L’UX Design joue un rôle clé dans la création d’outils parfaitement adaptés aux expériences des utilisateurs, c’est d’ailleurs tout l’enjeu de cette discipline.  Initialement priorisé par les entreprises du secteur BtoC, l’UX gagne, depuis quelques années déjà, rapidement en notoriété sur le secteur BtoB.   

La maturité des entreprises dans le numérique les pousse à adopter des stratégies orientées ROI (Retour sur investissement). Et ainsi à optimiser les performances de leurs infrastructures grâce à l ‘UX design.  Désormais, les compétences UX sont essentielles pour les grandes, comme pour les petites entreprises du BtoB.   
Qu’est-ce qu’un bon UX design pour une entreprise du BtoB, et quels sont les points-clés à garder en tête ?
On vous dit tout ! 

Pourquoi travailler son UX Design, que vous soyez sur un segment BtoC ou BtoB ?  

 Quels que soient leurs segments, l’UX design offre des bénéfices non négligeables aux entreprises. 

Pour commencer, l’UX impacte l’ergonomie des outils, avec pour objectif de créer pour les utilisateurs, le parcours le plus fluide possible. On réduit ici les freins et points bloquants, de manière à faire glisser le visiteur jusqu’à la conversion. Et logiquement, plus le parcours est adapté, plus le taux de conversion est élevé, et plus le ROI l’est aussi.   

 Mais bien évidemment, optimiser l’expérience utilisateur va vous apporter d’autres bénéfices. En effet, proposer un design agréable et remarquable, qui transpire les valeurs de votre entreprise, contribue à l’amélioration de son image de marque, et permet d’augmenter l’attractivité.   

Ce qui en fait un excellent outil pour se démarquer de la concurrence, en proposant une expérience différenciante, unique...

 Enfin, il est important de prendre en compte que l’UX design peut également contribuer à l’amélioration de vos processus internes, avec des contenus et informations plus facilement accessibles pour vos collaborateurs.

 UX : Le design BtoB doit-il être différent d’un site BtoC ? 

 Lorsqu’on parle d’expérience utilisateur, cela implique forcément d’adapter le parcours au prospect en question. Or, si les consommateurs BtoB sont aussi des consommateurs BtoC, et qu’ils sont influencés par les mêmes leviers marketing. Le contexte professionnel modifie leurs processus de décision.
Voici donc quelques points différenciants qui vous permettront d’adapter l’UX à vos clients BtoB :

 Les achats ne sont pas personnels : les décisions sont prises en équipe, et concernent différents acteurs de l’entreprise (A minima les utilisateurs et décideurs).

Les achats ne sont pas impulsifs : un budget est souvent prédéfini, il faut vérifier la compatibilité avec les infrastructures, évaluer les différentes options, convaincre l’ensemble des décideurs…

Les produits sont complexes : Et demandent donc plus d’informations et de contenus techniques pour pouvoir accompagner et offrir le niveau d’information suffisant à la prise de décision.

Les besoins sont spécifiques : Avec des besoins très variés d'une entreprise à l’autre, il est souvent nécessaire d’individualiser la proposition commerciale, avec un champ d'applications et un prix adapté.

Qu’est-ce qu’un bon design de l’expérience utilisateur ?

 Quelle que soit la nature de votre entreprise, vous proposez forcément une expérience à vos utilisateurs. La question qui se pose donc est : est-ce que cette expérience est satisfaisante, et comment l’améliorer ?   

 Nous avons listé pour vous quelques bonnes pratiques à garder en tête lorsque vous réfléchissez à votre stratégie UX. Car oui, si la base de l’UX design est d’adapter le parcours au prospect, il existe toutefois des bases communes pour concevoir un design efficace.  

 Pour commencer, et comme il l’a déjà été précisé, l’expérience que vous proposez doit être basée sur vos utilisateurs. Mais il ne s’agit pas uniquement de vous mettre dans sa peau et de vous imaginer client. Vous devez prendre vos décisions sur des données concrètes, récoltées au fur et à mesure de l’utilisation de vos outils.  

 Examinez votre parcours de conversion dans son ensemble : L’omnicanalité des points de contact et d’interactions sont tels qu'il est essentiel de les considérer dans leurs globalités.  

 Aussi, prenez en compte la diversité de vos cibles. Même si vous disposez d’un unique produit, les usages qu’en feront les entreprises peuvent être très différents. Adapter le parcours aux différents usages et non pas à une seule cible.  

Autonomiser vos prospects BtoB, avec un accès facilité à des contenus de qualité, et des informations pertinentes. Profitez-en pour démontrer votre expertise, et faire connaître les avantages de votre offre.  

Finalement, prenez le temps de faire évoluer votre design UX, multipliez les itérations et les tests, effectuez de l’UX research, intégrez de nouvelles technologies, et faites évoluer les usages. Vous pourrez ainsi sortir du lot grâce à des expériences innovantes, et être remarquable.  

  Vous l’avez compris, l’UX design est aujourd’hui crucial pour les entreprises, y compris sur le secteur BtoB.  Vous souhaitez repenser et optimiser votre expérience utilisateur ? Eckert Mathison vous conseille et vous guide dans la création d'un parcours client mémorable, alors contactez-nous dès maintenant !  

Vous souhaitez inclure de nouveaux leviers dans votre stratégie B2B, mais vous hésitez à vous lancer sur Twitter ? C’est compréhensible, Twitter n’est décidément pas un réseau pas comme les autres.  

Cela dit, exclure Twitter de votre plan de communication social média, c’est assurer un manque à gagner considérable pour votre entreprise, même sur un marché B2B. On vous explique pourquoi. 

Twitter en 2022 : où en est la plateforme ?

Créé en 2006, Twitter est un réseau social qui privilégie l’envoie de message court (aussi appelé tweet), et qui permettent de réagir instantanément à n’importe quel sujet d’actualité, ou autre. 

C’est l’un des réseaux sociaux qui compte le plus d’utilisateurs actifs au monde. En France, on dénombre ainsi 16,8 millions d’utilisateurs actifs chaque mois, dont 63% d’entre eux ont entre 35 et 65 ans ! Cela nous amène à un premier point important : Il n’y a aucun doute que vos prospects soient sur Twitter. 

D’ailleurs 67% des entreprises B2B utilisent Twitter pour relayer l’information de leur entreprise. Vous allez donc retrouver sur Twitter près de 2/3 de vos concurrents. Mais la question qui persiste est : qu’est-ce qu’ils y gagnent réellement ? 

Quels avantages à développer une stratégie Twitter ?

Les bénéfices perçus par les entreprises investies sur Twitter sont variés. Cela dit, ils ont pour principal but de vous connecter avec votre marché, vos clients et vos prospects. Nous avons décidé de nous concentrer sur 4 points, qui nous semblent essentiels : 

1 – Gagner en visibilité : Tout d’abord, Twitter vous permet de communiquer, de partager et de réagir, sur différents sujets de façon gratuite. Et comme nous l’avons vu dans le paragraphe précédent, qui ne manque pas de spectateurs. Vous pouvez donc tenter d’attirer leur attention sur votre marque, vos produits ou services... 

2 – Gagner en interactions : Avec des parcours clients de plus en plus complexes et dans lesquels il faut multiplier les points de contacts et les interactions avant d’espérer pouvoir conclure, Twitter s’avère être un outil redoutable ! Réagissez, partagez, commentez et discutez avec les acteurs de votre secteur.  

3 – Gagner en notoriété : 77% des utilisateurs ont une meilleure impression d’une marque lorsqu’elle répond à un tweet. Une bonne présence va vous permettre de faire remonter petit à petit la place qu’occupe votre entreprise dans le cœur de vos clients. 

4 – Positionner son entreprise, faire valoir sa marque et son expertise : Ne pas être sur Twitter alors que vos concurrents y sont, c’est leur laisser le champ libre pour démontrer leurs expertises et attirer de nouveaux clients. Il est donc essentiel de prendre part à la discussion. 

Comment développer son compte Twitter en B2B ? Le condensé des bonnes pratiques.

Vous souhaitez développer une stratégie B2B sur Twitter ? Alors, il y a certaines astuces que vous devriez suivre. 

Pour commencer, il est souvent utile d’identifier et de suivre les influenceurs clés issus de votre secteur d’activité. Ils vous aideront à identifier les comptes à suivre, vous donneront l’occasion de participer à des débats, des discussions, de rebondir sur des évènements, et même la possibilité de networker et d’attendre votre réseau. 

Comme sur tous les réseaux sociaux, il est important d’être régulier. Postez à une certaine fréquence va inciter l’algorithme à diffuser de plus en plus vos contenus. Pour garder le rythme, vous pouvez utiliser un planificateur de posts comme Hootsuit, Buffer, etc.

Mais Twitter est surtout un réseau de l’instantanéité, où l’on réagit en temps réel à ce qui passe dans le monde. Ces tweets spontanés viennent renforcer votre calendrier éditorial et maximiser votre présence. 

Tweet, retweet, citation, j’aime, partage..., autant de leviers qui vous permettent de revendiquer votre entreprise et les valeurs qu’elle véhicule. Faire passer des messages clés, participer à des évènements à distance, et mobiliser vos équipes et vos clients pour communiquer sur des sujets bien précis à l'aide de hashtags, ouvrir des débats. 

Vous pouvez également vous inspirer des comptes français et mondiaux très performants, comme celui de Netflix France, Playstation France, Deezer, etc...  

On espère que tous ces conseils vous aideront à créer la stratégie gagnante. Néanmoins, si vous cherchez des experts pour la gestion de votre Twitter ou de vos réseaux sociaux, découvrez nos solutions B2B ! Contactez-nous pour en savoir plus.

Présenter les résultats de votre stratégie marketing à votre supérieur ou à l’équipe de direction peut être un exercice complexe. L’objectif : réussir à traduire vos propres indicateurs de performance en une information attractive pour leurs propres objectifs. 

Comprendre les enjeux de votre stratégie marketing

Impliquez autant que possible votre équipe de direction dès la conception de votre stratégie marketing. L’idée n’est pas de leur demander d’être actifs, mais de comprendre quels sont leurs enjeux. À partir de là, vous pourrez identifier la façon dont le marketing peut agir sur l’atteinte de leurs objectifs et quels sont les indicateurs qui vous permettront de mesurer sa participation. 

Identifier vos indicateurs de performance

Une fois cette première étape terminée, il faut désormais identifier la manière dont vous aller mesurer ces indicateurs. Plus vous avez d’interlocuteurs, de canaux de communication et de plateformes, au plus vous aurez de données à consulter. Travaillez avec vos collaborateurs pour identifier la meilleure source de données et à quelle fréquence vous souhaitez la consulter. Selon la complexité de votre stratégie, il peut être nécessaire de combiner plusieurs sources afin de refléter l’ensemble de vos performances. Dans ce cas, ce processus peut s’avérer plus complexe et vous demandera d’établir une véritable méthodologie. 

Établir un rapport

Une fois les sources de données définies, vous devrez établir la fréquence à laquelle vous présenterez un rapport à votre équipe de direction. Cela dépendra de la vitesse à laquelle vos performances évoluent. En effet, rien ne sert de tenir un rapport toutes les semaines si vous n’avez pas de changement significatif mesurable sur cette période, cela serait contre-productif. Dans la plupart des cas, l’idéal est de présenter un rapport mensuel : c’est une période suffisamment longue pour observer des évolutions, sans qu’elle devienne trop longue, pour que votre audience reste captivée. Par ailleurs, lors de votre présentation, pensez à faire le lien entre vos données et les objectifs de votre audience. Il est important de rester concentré sur ce qui l’intéresse, quitte à ne pas mentionner certaines informations. Enfin, ce travail de reporting étant un projet récurrent, n’hésitez pas à collecter des feedbacks afin d’améliorer vos prochains rapports et continuer à le moduler en fonction de l’évolution de votre stratégie marketing.

Les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans toute stratégie de marketing B2B. Si de prime abord, on peut être tenté de garder la même ligne éditoriale sur tous les réseaux, ils disposent néanmoins de codes bien distincts. Il est donc nécessaire de s’adapter. Entre les codes et audiences, il y a beaucoup de nuances d’un réseau à l’autre et il est important d’en tenir compte pour obtenir les meilleurs résultats possibles. En publiant exactement le même contenu sur l’ensemble des réseaux sociaux de votre entreprise, vous réduirez considérablement son potentiel.

Compte tenu de son importance en B2B, LinkedIn mérite son propre article. Intéressons-nous néanmoins à ses compétiteurs : Facebook, Instagram et Twitter.

Facebook, le réseau amical

Facebook est avant tout le réseau des amis et de la famille. De ce fait, c’est l’occasion pour vous et votre marque de créer avec votre audience des contacts plus humains. Vos publications apparaîtront au milieu de celles des membres de la famille, des amis et des communautés de votre audience. N’hésitez pas à adopter un ton détendu tout en gardant en tête le message de votre marque. En termes de format, vous pouvez prendre le temps de développer vos propos sur une dizaine de lignes, mais attention aux textes trop longs. Enfin, comme sur tous les réseaux sociaux, ajouter une image aidera votre publication à performer. L’utilisation du carrousel est aussi très appréciée sur Facebook. L’avantage : ajouter plusieurs images pour un seul et même post.

Instagram, l'art du storytelling

Instagram est la plateforme idéale pour développer votre storytelling, à l’aide de photos et vidéos captivantes. C’est l’occasion de montrer l’envers du décor de votre entreprise, d’introduire vos collaborateurs ou encore de présenter des témoignages clients. N’oubliez pas : sur Instagram l’image (ou la vidéo) est bien plus importante que le texte. C’est donc à l’image de capter l’attention et elle doit à elle seule, suffire à comprendre l’essentiel de votre message. Le texte peut quant à lui apporter des éléments de contexte supplémentaire. Seul bémol sur Instagram : vous ne pouvez pas mettre de lien dans la légende de votre post. Si vous souhaitez inclure un lien, vous pouvez le faire en story ou dans la description de votre compte. Il faut donc vous assurer que l’ensemble des informations que vous souhaitez communiquer soit disponible dans votre publication.

Twitter, l'actu rapide

Twitter quant à lui, est le réseau de l’actualité et des messages courts. La durée de vos publications s’y compte en heures, voir en minutes. Vous devez ainsi identifier les heures auxquelles votre audience est la plus active et être très réactif si vous souhaitez réagir à une tendance ou une actualité. Par ailleurs, vos tweets ne doivent pas dépasser les 280 caractères. Avec si peu de mots, l’enjeu principal est de parvenir à résumer votre propos, le ramener à l’essentiel et être captivant en un minimum de mots. C’est un exercice complexe et il existe quelques astuces pour vous faciliter la tâche. Par exemple, si vous souhaitez intégrer un lien dans votre tweet, utilisez un réducteur d’URL tel que bitly. Si vous utilisez un planificateur pour vos réseaux sociaux tel qu’Hootsuite ou Buffer, les réducteurs d’URL peuvent être proposés directement dans l’outil de publication. Si vous souhaitez malgré tout développer votre propos, il est possible de répondre à votre propre tweet et de les numéroter en les terminant par 1/X, 2/X, etc… C’est ce que l’on appelle un thread et cela permet à votre audience de savoir quelle est la longueur de votre message avant de s’engager dans sa lecture.

LinkedIn est de loin le réseau social le plus important dans le monde du B2B. Véritable source de leads et outil de communication à part entière, LinkedIn est certes facilement exploitable, mais certaines de ses subtilités peuvent le rendre difficile à maîtriser. À mi-chemin entre monde professionnel et expérience personnelle, trouver le bon ton pour s’adresser à son audience peut avoir l’air d’un casse-tête. Comment avoir les clés pour être parfaitement à l’aise avec le réseau ? Décryptage. 🕵

Utiliser le bon ton 🎤

Sur LinkedIn, il est important de garder un ton professionnel, sans pour autant être rigide. Ainsi, l’usage des emojis est plus que bienvenue sur cette plateforme. Vous pouvez par exemple utiliser des emojis tels que ✅ et ❓ pour remplacer les bullet points et dynamiser votre texte. Les utilisateurs cherchent avant tout à en apprendre plus sur les individus, leur philosophie et leurs actions. Ne vous adressez donc pas à eux comme une entreprise sans visage, mais plutôt à travers des voix : celle d’un community manager ou encore celle de vos collaborateurs. L’objectif est d’être humain, de raconter des expériences personnelles, vos motivations, vos valeurs, votre philosophie de travail.

Miser sur les mots 📝

Ce sont autant de concepts qui sont bien mieux retranscrits par des mots que par des images, et ça tombe bien puisque LinkedIn autorise jusqu’à 3 000 caractères par publication. C’est par ailleurs un réseau sur lequel les longs textes fonctionnent très bien à condition de parvenir à capter l’attention de l’audience dès les premières lignes. Cela ne signifie pour autant pas que les images et vidéos ne fonctionnent pas. Comme sur la plupart des réseaux, ils restent un excellent moyen de capter l’attention et de booster les performances de vos publications. 

Quelle valeur ajoutée ? 📈

Au-delà d’en apprendre plus sur un individu, les utilisateurs LinkedIn recherchent la valeur dans les contenus qu’ils consultent. S’ils sont prêts à prendre le temps de lire de longs textes, c’est qu’ils pensent y trouver quelque chose d’utile. S’ils s’intéressent à la philosophie des autres, c’est en partie pour en tirer des concepts qu’ils pourraient inclure dans leur propre mode de vie. Avant de commencer à rédiger une publication, vous devez donc vous demander ce qu’elle apporte à votre audience. Que ce soit une leçon de vie ou un template Excel, c’est avant tout pour ça que votre audience est là.

Engager votre audience 📣

Enfin, comme sur tous les réseaux sociaux, le nerf de la guerre, c'est l’engagement. C’est lui qui vous permettra d’être boosté par l’algorithme et qui garantira la visibilité de vos publications. N’hésitez pas à poser des questions à votre audience et à interagir avec elle ou encore à proposer des sondages. Non seulement l’algorithme vous en remerciera, mais votre audience appréciera également le temps échangé avec elle.