L’UX Design joue un rôle clé dans la création d’outils parfaitement adaptés aux expériences des utilisateurs, c’est d’ailleurs tout l’enjeu de cette discipline.  Initialement priorisé par les entreprises du secteur BtoC, l’UX gagne, depuis quelques années déjà, rapidement en notoriété sur le secteur BtoB.   

La maturité des entreprises dans le numérique les pousse à adopter des stratégies orientées ROI (Retour sur investissement). Et ainsi à optimiser les performances de leurs infrastructures grâce à l ‘UX design.  Désormais, les compétences UX sont essentielles pour les grandes, comme pour les petites entreprises du BtoB.   
Qu’est-ce qu’un bon UX design pour une entreprise du BtoB, et quels sont les points-clés à garder en tête ?
On vous dit tout ! 

Pourquoi travailler son UX Design, que vous soyez sur un segment BtoC ou BtoB ?  

 Quels que soient leurs segments, l’UX design offre des bénéfices non négligeables aux entreprises. 

Pour commencer, l’UX impacte l’ergonomie des outils, avec pour objectif de créer pour les utilisateurs, le parcours le plus fluide possible. On réduit ici les freins et points bloquants, de manière à faire glisser le visiteur jusqu’à la conversion. Et logiquement, plus le parcours est adapté, plus le taux de conversion est élevé, et plus le ROI l’est aussi.   

 Mais bien évidemment, optimiser l’expérience utilisateur va vous apporter d’autres bénéfices. En effet, proposer un design agréable et remarquable, qui transpire les valeurs de votre entreprise, contribue à l’amélioration de son image de marque, et permet d’augmenter l’attractivité.   

Ce qui en fait un excellent outil pour se démarquer de la concurrence, en proposant une expérience différenciante, unique…

 Enfin, il est important de prendre en compte que l’UX design peut également contribuer à l’amélioration de vos processus internes, avec des contenus et informations plus facilement accessibles pour vos collaborateurs.

 UX : Le design BtoB doit-il être différent d’un site BtoC ? 

 Lorsqu’on parle d’expérience utilisateur, cela implique forcément d’adapter le parcours au prospect en question. Or, si les consommateurs BtoB sont aussi des consommateurs BtoC, et qu’ils sont influencés par les mêmes leviers marketing. Le contexte professionnel modifie leurs processus de décision.
Voici donc quelques points différenciants qui vous permettront d’adapter l’UX à vos clients BtoB :

 Les achats ne sont pas personnels : les décisions sont prises en équipe, et concernent différents acteurs de l’entreprise (A minima les utilisateurs et décideurs).

Les achats ne sont pas impulsifs : un budget est souvent prédéfini, il faut vérifier la compatibilité avec les infrastructures, évaluer les différentes options, convaincre l’ensemble des décideurs…

Les produits sont complexes : Et demandent donc plus d’informations et de contenus techniques pour pouvoir accompagner et offrir le niveau d’information suffisant à la prise de décision.

Les besoins sont spécifiques : Avec des besoins très variés d’une entreprise à l’autre, il est souvent nécessaire d’individualiser la proposition commerciale, avec un champ d’applications et un prix adapté.

Qu’est-ce qu’un bon design de l’expérience utilisateur ?

 Quelle que soit la nature de votre entreprise, vous proposez forcément une expérience à vos utilisateurs. La question qui se pose donc est : est-ce que cette expérience est satisfaisante, et comment l’améliorer ?   

 Nous avons listé pour vous quelques bonnes pratiques à garder en tête lorsque vous réfléchissez à votre stratégie UX. Car oui, si la base de l’UX design est d’adapter le parcours au prospect, il existe toutefois des bases communes pour concevoir un design efficace.  

 Pour commencer, et comme il l’a déjà été précisé, l’expérience que vous proposez doit être basée sur vos utilisateurs. Mais il ne s’agit pas uniquement de vous mettre dans sa peau et de vous imaginer client. Vous devez prendre vos décisions sur des données concrètes, récoltées au fur et à mesure de l’utilisation de vos outils.  

 Examinez votre parcours de conversion dans son ensemble : L’omnicanalité des points de contact et d’interactions sont tels qu’il est essentiel de les considérer dans leurs globalités.  

 Aussi, prenez en compte la diversité de vos cibles. Même si vous disposez d’un unique produit, les usages qu’en feront les entreprises peuvent être très différents. Adapter le parcours aux différents usages et non pas à une seule cible.  

Autonomiser vos prospects BtoB, avec un accès facilité à des contenus de qualité, et des informations pertinentes. Profitez-en pour démontrer votre expertise, et faire connaître les avantages de votre offre.  

Finalement, prenez le temps de faire évoluer votre design UX, multipliez les itérations et les tests, effectuez de l’UX research, intégrez de nouvelles technologies, et faites évoluer les usages. Vous pourrez ainsi sortir du lot grâce à des expériences innovantes, et être remarquable.  

  Vous l’avez compris, l’UX design est aujourd’hui crucial pour les entreprises, y compris sur le secteur BtoB.  Vous souhaitez repenser et optimiser votre expérience utilisateur ? Eckert Mathison vous conseille et vous guide dans la création d’un parcours client mémorable, alors contactez-nous dès maintenant !