Les avis clients ont pris une place de choix dans le processus de décision d’achat. Que ce soit pour commander un produit ou choisir un restaurant, les avis utilisateurs sont omniprésents pour nous guider et simplifier notre prise de décision. Évidemment, cela s’applique également au B2B.  Utiliser les avis utilisateurs s’avère être un réel outil marketing tiré à votre avantage.

Capitaliser sur les retours d’expérience

En B2B, les avis utilisateurs permettent aux prospects d’obtenir des retours d’expérience honnêtes, de clients aux besoins similaires. Cela permet également d’obtenir davantage d’éléments de contexte afin d’en apprendre plus sur l’expérience client, les performances réelles du produit ou service, ou toute autre information utile.

Pour une entreprise, les avis clients sont du pain béni : ils augmentent la visibilité de la marque, améliore son référencement et sa présence sur le web. Autre avantage, les avis peuvent améliorer le taux de conversion, en apportant à un prospect hésitant, la validation dont il a besoin pour confirmer son achat. 

Comment gérer les avis négatifs ?

Vous l’aurez compris, les avis utilisateurs s’avèrent donc bénéfiques à la fois aux prospects et aux entreprises. Toutefois, cela n’est vrai que si elles sont positives. Et comme toute forme de contenu généré par les utilisateurs, l’entreprise n’a que peu de contrôle. Avant toute chose, il faut donc s’assurer de la qualité de vos produits et services afin d’augmenter vos chances de recevoir des avis positifs. 

Sans action de votre part, les avis viendront principalement des clients très insatisfaits ou très satisfaits. Vous obtiendrez alors des opinions radicalement opposées qui ne reflèteront pas la qualité de votre offre. Pour y remédier, encouragez l’ensemble de vos clients à laisser un avis et facilitez leur la tâche. Par exemple, envoyez un e-mail de satisfaction à votre client une fois la prestation terminée, en le redirigeant directement vers la bonne page. Lorsqu’un client vous laisse un avis positif, il ne faut pas oublier que c’est du temps qu’il donne pour vous aider.

Privilégier l’automatisation pour inciter à laisser un avis

Gardez également à l’esprit que l’objectif est d’avoir le plus d’avis possible, afin que vos prospects soient certains de leur fiabilité et de leur représentativité. Il vous faut donc éviter toute technique non utilisable à grande échelle comme les demandes spécifiques à chaque client, les concours ou les primes pour vos employés. Même si vous parvenez à obtenir de nombreux avis durant une période donnée avec l’une de ses techniques, ils finiront par être trop anciens pour que vos prospects s’y fient. Privilégiez plutôt un modèle automatisé, notamment via un CRM. Certes votre taux de réponse sera plus bas, mais ce processus sera plus efficace sur la durée afin de toujours obtenir de nouveaux avis.

Si vous avez l’habitude de diffuser des publicités en ligne, vous savez à quel point il peut être difficile de parvenir à communiquer votre message, tout en respectant les différentes restrictions telles que la limite du nombre de caractères, le besoin de capturer l’attention ou encore la présence d’un call to action. Et alors que les publicités en ligne sont toujours plus nombreuses, il est plus important que jamais de produire des publicités de haute qualité afin d’obtenir de meilleurs résultats. En effet, vous payez pour cette publicité alors il est nécessaire de garantir le meilleur ROI.

Combiner l’Inbound Marketing avec de la publicité en ligne, c’est un bon moyen pour améliorer l’awareness. En s’inspirant des contenus et messages créés dans le cadre de la campagne, vous garderez la même ligne éditoriale et resterez cohérent.

Définir un message clair et aller à l’essentiel

La première règle pour écrire une publicité, c’est de définir en amont le message que vous souhaitez diffuser. Lorsque vous êtes limité que ce soit par un nombre de caractères, une durée de vidéo ou un espace disponible, il faut aller à l’essentiel. Il est aussi important de savoir ce qui doit être dit ou pas dit. Vous devez donc avoir une bonne compréhension de la raison d’être de votre publicité, autrement dit, quel est l’objectif que vous cherchez à atteindre. 

Connaître les besoins de votre cible

Comprendre votre cible vous aidera à déterminer un message qui résonne avec votre audience. La meilleure façon d’y parvenir est de se mettre directement dans la peau de la personne que vous ciblez : quel est son entreprise ? Son poste ? Ses difficultés au travail ? Une bonne compréhension de ces différents points vous permettra de relier leurs besoins à votre proposition. 

L’objectif de la publicité en ligne est de répondre à un sentiment, de montrer que votre offre correspond aux attentes de vos prospects. Pour cela, vous devez employer un langage qui montre que vous avez compris leurs difficultés et leurs besoins. C’est seulement une fois leur attention attirée que vous pourrez communiquer sur des détails techniques. Avant ça, vous risquez de les faire fuir.

Communiquer sur les bénéfices de votre produit ou service

Il vous faut donc parvenir à prendre du recul pour comprendre ce que votre solution apporte réellement, par exemple, un gain de temps au service des ressources humaines. Il est plus important d’expliquer les bénéfices de votre offre plutôt que la manière dont elle atteint ces bénéfices.

Une fois que vous avez trouvé le cœur de votre publicité, il vous faut parvenir à attirer l’attention de vos prospects. Pour y parvenir, vous pouvez utiliser des visuels, en mettant en avant un titre ou un chiffre clé. N’hésitez pas non plus à utiliser des couleurs afin de renforcer encore davantage la visibilité de ce titre. En utilisant ces techniques et un titre accrocheur, votre publicité gagnera en visibilité.

Si dans une stratégie d’inbound marketing, le contenu textuel joue un rôle fondamental, il est aussi essentiel d’utiliser du contenu visuel de qualité pour obtenir les meilleurs résultats possibles. Une image vaut mille mots et une vidéo encore plus. Il est donc essentiel d’exploiter au maximum ces deux outils de communication.

Utiliser votre identité visuelle pour être identifiable

Commencer par développer l’identité visuelle de votre marque vous permettra d’assurer la cohérence de votre communication et rendra votre marque facilement identifiable. Une fois cette étape terminée, il vous faut réfléchir aux situations dans lesquelles vous souhaitez utiliser une image et celles dans lesquelles une vidéo est plus appropriée.

Exploiter le potentiel attractif de la photo

Une image attirante a l’unique capacité d’attirer le regard et de forcer un prospect à s’arrêter pour la regarder et accorder de l’attention à votre marque. Les photos présentent de nombreux avantages : elles peuvent être prises rapidement, elles ne nécessitent que peu d’espace de stockage et peuvent être diffusées très rapidement. Ainsi, vous pourrez facilement alimenter votre site web et vos réseaux sociaux pour garder votre audience engagée. Enfin, il est très simple d’afficher votre logo sur une photo. Dans tous les cas, il est nécessaire d’accompagner votre photo de texte afin d’apporter des éléments de contexte. Vous l’aurez compris, les photos sont donc un allié de qualité dans votre stratégie d’inbound marketing, prenez toutefois garde à ne pas diffuser d’image de mauvaise qualité.

La vidéo : un contenu viral et prometteur 

L’autre support visuel de référence n’est autre que la vidéo. Son usage s’est envolé au cours des dernières années et les marques sont de plus en plus nombreuses à publier des vidéos sur leurs réseaux sociaux. Ce format a l’avantage d’être viral et d’être bien plus partagé que les photos. Malheureusement, il s’avère bien plus difficile de réaliser une vidéo de qualité que de prendre une photo. Il vous faudra l’équipement nécessaire et les compétences d’édition de vidéo. Si vous n’avez aucune expertise dans ce domaine il est préférable de faire appel à un professionnel.

Les vidéos ont l’avantage d’être plus mémorables que les photos et permettent de diffuser bien plus d’informations qu’une photo. En effet, vous pouvez raconter une histoire à travers une vidéo ou présenter un produit en détail, autant de choses qui sont bien plus difficiles à réaliser avec une simple photo.

Les vidéos ont toutefois pour désavantage de nécessiter énormément de temps, d’équipements et d’argent. Par ailleurs, les fichiers vidéos sont très volumineux et peuvent ralentir la vitesse de votre site web si vous décidez de les héberger vous-même. Il est donc préférable de passer par un hébergeur externe.