L’importance des avis clients en B2B

Sep 20, 2021

Les avis clients ont pris une place de choix dans le processus de décision d’achat. Que ce soit pour commander un produit ou choisir un restaurant, les avis utilisateurs sont omniprésents pour nous guider et simplifier notre prise de décision. Évidemment, cela s’applique également au B2B.  Utiliser les avis utilisateurs s’avère être un réel outil marketing tiré à votre avantage.

Capitaliser sur les retours d’expérience

En B2B, les avis utilisateurs permettent aux prospects d’obtenir des retours d’expérience honnêtes, de clients aux besoins similaires. Cela permet également d’obtenir davantage d’éléments de contexte afin d’en apprendre plus sur l’expérience client, les performances réelles du produit ou service, ou toute autre information utile.

Pour une entreprise, les avis clients sont du pain béni : ils augmentent la visibilité de la marque, améliore son référencement et sa présence sur le web. Autre avantage, les avis peuvent améliorer le taux de conversion, en apportant à un prospect hésitant, la validation dont il a besoin pour confirmer son achat. 

Comment gérer les avis négatifs ?

Vous l’aurez compris, les avis utilisateurs s’avèrent donc bénéfiques à la fois aux prospects et aux entreprises. Toutefois, cela n’est vrai que si elles sont positives. Et comme toute forme de contenu généré par les utilisateurs, l’entreprise n’a que peu de contrôle. Avant toute chose, il faut donc s’assurer de la qualité de vos produits et services afin d’augmenter vos chances de recevoir des avis positifs. 

Sans action de votre part, les avis viendront principalement des clients très insatisfaits ou très satisfaits. Vous obtiendrez alors des opinions radicalement opposées qui ne reflèteront pas la qualité de votre offre. Pour y remédier, encouragez l’ensemble de vos clients à laisser un avis et facilitez leur la tâche. Par exemple, envoyez un e-mail de satisfaction à votre client une fois la prestation terminée, en le redirigeant directement vers la bonne page. Lorsqu’un client vous laisse un avis positif, il ne faut pas oublier que c’est du temps qu’il donne pour vous aider.

Privilégier l’automatisation pour inciter à laisser un avis

Gardez également à l’esprit que l’objectif est d’avoir le plus d’avis possible, afin que vos prospects soient certains de leur fiabilité et de leur représentativité. Il vous faut donc éviter toute technique non utilisable à grande échelle comme les demandes spécifiques à chaque client, les concours ou les primes pour vos employés. Même si vous parvenez à obtenir de nombreux avis durant une période donnée avec l’une de ses techniques, ils finiront par être trop anciens pour que vos prospects s’y fient. Privilégiez plutôt un modèle automatisé, notamment via un CRM. Certes votre taux de réponse sera plus bas, mais ce processus sera plus efficace sur la durée afin de toujours obtenir de nouveaux avis.

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