par eckertmathison | 18 Juil 2023 | WIKI B2B, WIKI B2B - A la une, WIKI B2B - Top Articles
La myopie marketing est un concept essentiel à comprendre dans le monde des affaires. Elle se réfère à la tendance des entreprises à se focaliser exclusivement sur leurs propres produits et services, sans prendre en compte les besoins et les attentes réelles de leurs clients professionnels.
En B2B, la myopie marketing peut être définie comme une vision étroite qui limite la capacité d’une entreprise à saisir les opportunités et à s’adapter aux évolutions du marché. Au lieu de se concentrer sur la création de valeur pour leurs clients, certaines entreprises adoptent une approche centrée sur leurs propres produits, négligeant ainsi les besoins spécifiques de leurs clients professionnels.
Dans le contexte des affaires, la myopie marketing B2B peut avoir un impact négatif significatif. Les entreprises qui ne parviennent pas à comprendre les défis et les objectifs de leurs clients B2B risquent de perdre leur pertinence et leur compétitivité sur le marché.
Prenons l’exemple d’un fournisseur de services logistiques qui se concentre uniquement sur l’optimisation de ses propres opérations et de ses coûts, sans prendre en compte les besoins spécifiques de ses clients en matière de livraison rapide et de traçabilité. Cette approche peut conduire à une insatisfaction des clients, qui recherchent des partenaires logistiques capables de répondre à leurs exigences spécifiques.
Un autre cas courant est celui des entreprises de logiciels B2B qui développent des produits basés sur leurs propres idées et connaissances techniques, sans consulter leurs clients sur leurs besoins et leurs préférences. Cela peut aboutir à des solutions logicielles qui ne correspondent pas aux attentes des utilisateurs finaux, conduisant à une faible adoption et à une perte de parts de marché.
Il est donc indispensable pour les entreprises de surmonter la myopie marketing en adoptant une approche centrée sur le client. Cela implique aussi en B2B de comprendre les besoins et les attentes spécifiques des clients, d’établir une communication ouverte et régulière avec eux, et de personnaliser les offres pour répondre à leurs exigences uniques.
Mais quelles sont les solutions pour éviter la myopie marketing en B2B ?
Pour éviter la myopie marketing en B2B, il est crucial de mettre en place des solutions concrètes.
Voici trois solutions efficaces qui ont fait leurs preuves :
- L’écoute active des clients
Une étude menée par Bain & Company a révélé que les entreprises qui donnent la priorité à l’écoute active des clients ont une croissance de revenus deux fois plus élevée que celles qui ne le font pas. Par conséquent, il est essentiel d’investir dans des stratégies d’écoute des clients, telles que des enquêtes régulières, des entretiens individuels et des groupes de discussion. Ces méthodes permettent de recueillir des informations précieuses sur les besoins, les préférences et les attentes des clients, ce qui aide à adapter les offres et à fournir un service personnalisé.
- L’analyse approfondie du marché
Selon une étude de McKinsey, les entreprises qui investissent dans la recherche de marché ont une croissance des ventes supérieure de 8 à 10 % par rapport à celles qui n’en font pas. L’analyse du marché permet de comprendre les tendances émergentes, les comportements d’achat des clients, ainsi que les stratégies et les forces des concurrents. Elle fournit des données quantitatives et qualitatives sur les besoins des clients, ce qui facilite la prise de décision éclairée et l’adaptation des produits et services aux attentes du marché.
Et enfin, une étude de Harvard Business Review a révélé que les entreprises qui adoptent une approche à long terme en matière de planification stratégique ont une croissance des revenus supérieure de 9 % par rapport à celles qui ont une vision à court terme. Il est crucial de se projeter dans l’avenir, d’anticiper les évolutions technologiques, les changements réglementaires et les besoins futurs des clients. Cela permet de prendre des décisions stratégiques et de développer des offres innovantes et compétitives qui répondent aux attentes à long terme du marché B2B.
En conclusion, les études citées dans cet article démontrent l’importance de mettre en place des solutions pour éviter de subir une myopie marketing en B2B.
En écoutant activement les clients, en analysant le marché de manière approfondie et en ayant une vision à long terme vous profiterez sans aucun doute d’une stratégie qui favorisera la croissance des revenus et la compétitivité. Les entreprises qui activent ces différents leviers sont en mesure de comprendre les besoins des clients, d’adapter leurs offres et de saisir les opportunités du marché B2B en constante évolution.
par eckertmathison | 13 Juin 2023 | WIKI B2B, WIKI B2B - A la une, WIKI B2B - Top Articles
Qu’est-ce qu’une infographie ?
Une infographie est une représentation graphique de l’information, des données ou des connaissances pour communiquer rapidement et efficacement un message complexe à un auditoire ciblé. En bref, l’infographie vise à simplifier l’information pour qu’elle puisse être comprise et consommée par la cible. L’idée est de vulgariser des données complexes afin de faciliter leur assimilation. Parce que oui, les gens adorent les statistiques et les chiffres, mais bien moins d’avoir à les lire. Cet outil de communication visuelle généralement clair, ludique et facile à lire constitue l’un des meilleurs moyens pour les entreprises de se faire connaître.
Dans le cadre d’une stratégie inbound marketing B2B, l’infographie est une bonne manière de démontrer votre capacité à analyser une tendance et d’inspirer vos cibles à découvrir votre contenu expert.
Cependant, pour comprendre pleinement l’impact d’une infographie, il est important d’examiner le rôle fondamental que joue le cerveau dans le traitement et la perception de ces éléments visuels.
Le cerveau joue-t-il un rôle dans la compréhension d’une infographie ?
La mémoire repose sur plusieurs facteurs tels que la fatigue ou le stress. En règle générale, nous ne conservons qu’environ 10 % de ce que nous lisons, 20 % de ce que nous entendons et 30 % de ce que nous voyons.
Notre cerveau est capable de traiter une quantité phénoménale d’informations en un temps record. Toutefois, quand on est soumis à une présentation, à une lecture ou à un contenu visuel, on ne conserve pas toutes les informations de la même manière. Le cerveau a même tendance à retenir plus ce qu’il voit que ce qu’il lit. Selon une étude, on retiendrait en moyenne 65 % de l’information présentée au moyen de supports visuels, comme des graphiques, des images ou des vidéos et notre cerveau traiterait les visuels 60 000 fois plus vite que le texte. Tout en sachant qu’en général, 90% des informations transmises au cerveau sont visuelles.
En effet, il y a 3 styles d’apprentissage dominants, à savoir visuel, auditif et kinesthésique. Essentiellement, les gens apprennent en voyant, en écoutant ou en agissant de façon visuelle. Les apprenants visuels représentent un pourcentage plus élevé de la population que les deux autres types mentionnés et, par conséquent, l’utilisation de l’infographie peut être un moyen convaincant d’accroître votre portée et d’obtenir un public significatif.
Est-ce que l’infographie fonctionne vraiment ?
La réponse est oui !
En effet, les infographies sont 3 fois plus susceptibles d’être partagées ou aimées sur les réseaux sociaux. Cela s’explique probablement par le fait que les chiffres sont plus agréables à regarder. Étant donné que peu de gens liront d’énormes blocs de texte pour en tirer des renseignements, il est évident qu’une infographie est une bonne option. De plus, 40 % des créateurs de contenu affirment que les éléments visuels originaux génèrent plus d’engagement dans leurs efforts de marketing et que la compréhension augmente de 50 % lors de la lecture d’infographies.
Pour finir, une infographie peut avoir plusieurs utilités dans votre entreprise. Elle peut être utilisée pour :
- simplifier une communication interne,
- rendre des rapports complexes plus facilement compréhensibles,
- établir un leadership dans votre domaine,
- mettre en avant les avantages ou fonctionnalités d’un produit ou service.
Conclusion
En conclusion, une infographie est un outil de communication visuelle très efficace pour transmettre de l’information complexe de façon simple et concise. Notre cerveau a tendance à retenir plus d’informations visuelles que ce que nous lisons ou écoutons. Les infographies sont un excellent moyen de capter l’attention de votre auditoire cible et de partager des informations importantes d’une manière amusante et agréable. En bref, si vous voulez communiquer efficacement et atteindre un public plus vaste, l’infographie est un outil incontournable à intégrer dans votre stratégie marketing.
par eckertmathison | 5 Juin 2023 | WIKI B2B, WIKI B2B - A la une, WIKI B2B - Top Articles
L’expérience utilisateur (UX) est une notion essentielle pour tout site web souhaitant se démarquer sur le web. Pour créer une UX de qualité, il est donc crucial de mettre l’accent sur le design. Le design est l’élément visuel, qui doit être en mesure de guider les utilisateurs à travers le site, de rendre le contenu attrayant et de faciliter la navigation. Alors pourquoi le design est-il aussi important pour l’UX et comment un design de qualité peut-il améliorer l’expérience utilisateur ?
La première impression est essentielle, et c’est là que le design prend tout son sens. Il agit à la fois sur l’expérience utilisateur mais aussi sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site. Deux aspects qui sont étroitement liés. Dès l’arrivée sur la page d’accueil, l’utilisateur doit se sentir immédiatement attiré par l’esthétique et la disposition de la page. Un design négligé causera probablement un découragement chez l’utilisateur qui ne poursuivra pas sa requête. À l’inverse, un design soigné et esthétique peut aider à capter l’attention des utilisateurs et les encourager à explorer davantage.
Le design est également essentiel pour la hiérarchisation de l’information et l’efficacité de la navigation. Un bon design doit être en mesure de guider les utilisateurs à travers le site web, en mettant en avant les éléments les plus importants et en rendant l’information facilement accessible. La disposition des éléments doit être organisée de manière à ce que l’utilisateur puisse facilement trouver ce qu’il cherche sans être submergé par des informations inutiles. Une disposition claire et bien organisée peut aider à améliorer l’expérience utilisateur en rendant la plateforme plus facile à utiliser. Rien ne sert de réinventer la roue : utilisez les codes graphiques auxquels vos cibles ont l’habitude. Ça peut être un logo en haut à gauche ou un menu burger à droite de votre page. Ainsi vous évitez davantage de les perdre.
Le choix de la typographie et de la couleur est également capital pour le design d’un site web. La typographie doit être facile à lire et adaptée au contenu présenté. De même, les couleurs doivent être en harmonie avec l’image de marque de l’entreprise et aider à mettre en valeur les éléments clés du site. Des couleurs mal choisies ou une typographie difficile à lire peuvent nuire à l’expérience utilisateur et rendre le site difficile à utiliser. À l’inverse, un design de qualité peut aider à distinguer une entreprise en la rendant plus mémorable, facilement identifiable et en renforçant la crédibilité et la confiance des utilisateurs envers vous.
Le design est également essentiel pour rendre la navigation intuitive et permettre à l’utilisateur de trouver rapidement et facilement ce qu’il cherche. Les boutons de navigation doivent être facilement identifiables et les menus doivent être organisés de manière logique. Les utilisateurs doivent être en mesure d’accomplir facilement les tâches qu’ils souhaitent effectuer, qu’il s’agisse de remplir un formulaire ou de consulter du contenu. De plus, un design de site web de qualité peut améliorer l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Les moteurs de recherche préfèrent les sites sur lesquels la navigation est intuitive pour faciliter la consultation des contenus par les robots d’indexation mais également parce que cela aura un impact sur les statistiques d’une page (temps de visite, taux de rebond, nombres de clics, etc.). Ainsi, le classement dans les résultats de recherche sera affecté positivement dans les résultats de recherche.
Enfin, un bon design peut également vous aider à améliorer votre taux de conversion. Les visiteurs seront plus susceptibles de devenir des clients s’ils sont facilement guidés à travers le processus d’achat, de manière efficace et agréable.
Il est donc important de prendre en compte les besoins et les préférences des utilisateurs lors de la conception du design. En gardant ces éléments à l’esprit, il est possible de créer un design de qualité qui offre une expérience utilisateur optimale.
Enfin, il est important de souligner que le design ne doit pas être considéré comme une tâche isolée. Le design est un élément clé de l’expérience utilisateur, mais il doit être intégré à l’ensemble du processus de développement du site web. En travaillant de concert avec des équipes de création, de développement et de rédaction, vous pourrez créer un site qui offre une expérience utilisateur exceptionnelle, de la conception à la mise en ligne.
par eckertmathison | 15 Mai 2023 | WIKI B2B, WIKI B2B - A la une, WIKI B2B - Top Articles
Et si je vous disais que la plupart des sites web ne sont pas accessibles à des millions de personnes dans le monde ?
L’accessibilité sur le web c’est rendre visible un contenu et ce peu importe ses capacités ou ses incapacités. C’est offrir un contenu ou un service dont on facilite sa navigation, sa compréhension et son interaction pour tous. L’Ux ou encore «user experience », c’est la volonté de rendre l’utilisation d’un site web simple, intuitif et agréable aux utilisateurs. Ce travail d’analyse se base sur les attentes et les besoins des utilisateurs. Alors, pourquoi ne pas adopter une stratégie tournée vers l’accessibilité quand on sait qu’elle améliore directement l’expérience utilisateur?
Dans cet article, après vous avoir révélé ses nombreux avantages, nous allons également vous donner des éléments-clés pour sa bonne mise en place.
1-Les avantages de l’accessibilité web pour les utilisateurs
Pourquoi le mettre en place sur votre site ? Une question légitime si votre public cible est un persona qui ne souffre d’aucun handicap. En réalité, vous allez vite comprendre ses avantages pour vos utilisateurs,qu’ils soient en situation de handicap ou non. Toujours pas convaincu ? En voici un extrait :
- Il permet d’atteindre un public plus large et de ne pas exclure les personnes ayant des limitations physiques, mentales ou sensorielles.
- Améliore l’expérience utilisateur pour tous les visiteurs car il offre une navigation plus facile et plus intuitive sur votre site.
- Réduis les inégalités d’accès à l’information en rendant le contenu disponible pour tous les utilisateurs.
- Il améliore aussi l’image de l’entreprise en montrant son engagement envers l’inclusion et la diversité.
- Et il améliore votre référencement, les moteurs de recherche favorisent les sites qui respectent les normes d’accessibilité web.
En adoptant des pratiques d’accessibilité dès la conception et la mise en place de votre site, cela vous offre des avantages considérables. Elle permet évidemment d’inclure les personnes en situation de handicap mais pas seulement. Tous vos visiteurs peuvent naviguer sur votre site web avec la même aisance que les autres utilisateurs. Ils ne rencontrent aucuns obstacles et aucunes barrières dans leurs parcours. Pour faire simple, elle améliore surtout l’expérience utilisateur de votre site pour TOUS ses utilisateurs.
2-Les normes et bonnes pratiques pour une accessibilité optimale et gagner en UX
C’est dès la conception de votre site web qu’il faut penser son accessibilité. Il est important de respecter les normes internationales et de mettre en place des bonnes pratiques pour optimiser vos chances de gagner en accessibilité.
Les normes les plus courantes sont rédigées par le World Wide Web Consortium (W3C). Une organisation internationale chargée de développer des standards pour le web. Tandis que les normes les plus importantes en matière d’accessibilité sont le Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) et le User Agent Accessibility Guidelines (UAAG). Le WCAG fournit des recommandations pour rendre le contenu web plus accessible aux personnes en situation de handicap. Le UAAG lui concerne plutôt l’accessibilité des navigateurs web et d’autres outils d’assistance.
Pour vous aider à rendre votre site le plus accessible possible, nous vous avons préparé un guide des bonnes pratiques à mettre en place :
- Inclure l’utilisation de contraste élevé pour les couleurs : utiliser des couleurs de texte ou d’arrière-plan peu contrastées peut rendre le contenu difficile à lire pour certains utilisateurs atteints de handicap ou non.
- Utiliser de polices lisibles : les polices sans empattements sont conseillées et ajuster la taille selon les écrans.
- Aérer vos paragraphes : un paragraphe peu aéré où trop volumineux peut réduire sa compréhension. Pensez à centrer les textes pour des textes courts et à l’inverse justifiez-les ou ferrez-les d’un côté quand ils sont longs.
- Avoir une structure de page logique : hiérarchiser vos titres de manière cohérente, jouer sur les graisses des polices pour les mots-clés, etc.
- Ajouter des alternatives textuelles pour les images et les vidéos : sans texte alternatif certains contenus sont inutilisables pour les utilisateurs malvoyants ou aveugles qui utilisent des lecteurs d’écran.
- Utiliser des effets visuels modérés : éviter les blocs de contenu qui clignotent rapidement, etc.
- Faciliter la navigation de votre site à l’aide du clavier : utiliser les bonnes balises HTML pour faciliter le parcours de votre site, pour aller plus loin, mettre en place des raccourcis clavier.
Maintenant que vous avez en main un certain nombre d’éléments pour garantir une expérience utilisateur optimale et favoriser l’inclusion numérique, il va falloir veiller à sa bonne mise en place. Comment ? Via des outils permettant d’évaluer l’accessibilité de votre site internet.
3-Quelques outils pour vérifier l’accessibilité de votre site internet
Il existe beaucoup d’outils pour vérifier l’accessibilité de votre site et s’assurer qu’il est conforme aux normes et aux bonnes pratiques du web. Parmi ces outils, on trouve plusieurs extensions de navigateur. Voici notre top 3 :
- WAVE de WebAIM : c’est un outil d’évaluation de l’accessibilité Web disponible en extension sur les navigateurs Firefox et Chrome. Il permet d’annoter rapidement les erreurs sur votre page. Avec les résultats obtenus vous pouvez modifier votre site en conséquence.
- Google Lighthouse: c’est une extension qui prend en compte les problématiques de performances de votre site. En effet, l’accessibilité d’un site c’est aussi le rendre accessible aux personnes avec une connexion internet faible.
- Accessibility Insights : une extension proposée par Chrome qui permet d’aider les développeurs à identifier et résoudre les problèmes d’accessibilité les plus courantes sur une page donnée. C’est le cas des textes alternatifs aux images, des liens sans descriptions, etc.
Les outils pour vérifier l’accessibilité, il en existe pleins. Le plus compliqué reste l’interprétation des résultats. Car après l’analyse des problèmes il faut prendre le temps de les corriger correctement. Les efforts d’accessibilité seront toujours une plus-value pour l’expérience des visiteurs de votre site. Pour aller plus loin les extensions comme ChromeVox (un lecteur d’écran pour les personnes souffrant de déficiences visuelles importantes) ou encore ChromeLens (une extension qui simule l’affichage de votre site selon différentes pathologies visuelles), vous permets de tester par vous-même l’état actuel d’accessibilité de votre site.
En conclusion, l’accessibilité au-delà du côté inclusif indéniable, sa mise en pratique est une forte valeur ajoutée pour votre entreprise. Elle permet à la fois de gagner en visibilité car elle améliore votre référencement mais elle permet aussi d’offrir un contenu plus qualitatif et compréhensible pour toutes les personnes qui consultent vos pages web. En bref, démarquez-vous de la concurrence, rendez votre site accessible et plus UX !
par eckertmathison | 13 Déc 2022 | WIKI B2B, WIKI B2B - Top Articles
Le parcours client est un concept connu de tous en marketing. Offrir un parcours client et une expérience utilisateur de qualité se traduit immédiatement en une amélioration des résultats de l’entreprise. La qualité de ce parcours repose à la fois sur sa cohérence et l’efficacité des différents points de contacts qui le composent.
Il peut toutefois s’avérer très difficile d’activer le bon levier au bon moment et d’être suffisamment présent pour vos clients. C’est là que le marketing automation intervient.
Ce dernier vous permet à la fois de vous assurer de ne rater aucune opportunité de prise de contact et de vous rendre plus disponible pour vos leads.
Le marketing automation, qu’est-ce que c’est ?
Le marketing automation consiste à automatiser l’activation de levier marketing afin de toujours les activer au bon moment à grande échelle tout en gagnant du temps. A titre d’exemple, envoyer automatiquement un email à un prospect après qu’il ait téléchargé un livre blanc c’est du marketing automation. Ce type d’automatisation peut être mis en place tout au long du parcours d’achat afin d’améliorer l’expérience client.
Pourquoi mettre en place du marketing automation ?
On peut distinguer deux arguments majeurs pour la mise en place d’actions d’automatisation.
Le premier est l’amélioration du processus d’acquisition des leads. En temps normal, vous devez surveiller l’activité sur l’ensemble de vos canaux marketing afin d’identifier des leads matures. Cela implique de passer un temps conséquent à la recherche des prospects les plus chauds, et de potentiellement rater des opportunités car il n’est pas toujours possible de surveiller l’ensemble des comptes. Déployer ces processus à grande échelle devient alors un véritable défi de mise en place et de suivi.
Avec le marketing automation vous pouvez à la fois vous assurer de ne rater aucun lead, et activer les bons leviers marketing au bon moment. Vous pouvez par exemple mettre en place une stratégie de lead scoring, en attribuant un score à vos prospects en fonction des actions qu’ils entreprennent sur vos contenus. Lorsque ce score atteint un certain palier, vous en êtes alerté, et vous obtenez directement une idée de son degré de maturité. En automatisant le processus vous vous assurez de ne laisser aucun prospect de côté, de ne rater aucune opportunité.
Le deuxième argument, c’est un gain de temps considérable. En automatisant des tâches manuelles, vous vous libérez un temps conséquent. Ce temps pourra alors être utilisé sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme renforcer le contact humain avec vos prospects.
Avec davantage de temps, vous pourrez vous montrer plus disponible pour vos prospects et mieux répondre à leurs questions. Vous pourrez également utiliser ce temps pour accompagner vos nouveaux clients dans leur « onboarding », période de découverte et d’utilisation de vos produits.
De façon contre intuitive, le marketing automation permet ainsi d’humaniser davantage l’expérience client. Les outils mis en place dans le cadre de votre stratégie de marketing automation vous permettront également d’affiner vos prises de contact physique, en vous appuyant sur tous les enseignements tirés grâce à vos campagnes.
Quelques pièges à éviter avant d’automatiser
Vous êtes prêt à vous lancer dans l’automatisation ? Super, mais n’allez pas trop vite non plus, au risque de vous perdre en chemin. Car les options sont innombrables, et doivent être choisies intelligemment. Il est donc conseillé de commencer par poser des bases solides, et bien organiser les scénarios de façon claire pour pouvoir facilement s’y retrouver.
Avant de vous lancer dans l’automatisation : assurez-vous que ça fonctionne ! Quand bien même le marketing automation est prometteur, il faut garder à l’esprit qu’il s’agit avant tout de marketing.
Pour que cela fonctionne, votre stratégie marketing doit donc être pertinente et efficace dès le départ. De même, vos contenus doivent être de qualités. Si votre stratégie ne fonctionne pas, il est peu probable qu’elle rencontre plus de succès une fois automatisée.
Commencez donc par vous assurer de la qualité de votre stratégie, vos contenus, et de bien définir vos cibles … Une fois ces éléments bien définis vous pourrez commencer l’automatisation. Plutôt que de vouloir tout automatiser tout de suite, il est parfois préférable d’y aller étape par étape selon vos priorités.
Enfin, il ne faut pas négliger l’importance de l’analyse de ces résultats. Avec le marketing automation, le moindre changement de paramètre peut complètement changer l’expérience utilisateur. Par exemple, si votre lead scoring est mal défini, vos leads risquent de recevoir un email trop tôt ou trop tard. Il est donc important de prendre le temps de tester et mesurer vos performances pour voir quelles sont les améliorations possibles, et celles à prioriser.
Trouver l’outil adapté à vos besoins
Face aux innombrables solutions sur le marché, il peut être difficile de s’y retrouver. Ces dernières se différencient par quelques critères clés auxquels vous devez être particulièrement vigilant. Le premier est celui de la taille de votre entreprise. Certains outils sont conçus pour être utilisés à très grande échelle, et nécessite une équipe dédiée, tandis que d’autres sont conçus pour des entreprises à l’activité plus modeste avec des équipes moindres.
Cela rejoint directement le second point, celui des compétences de vos équipes. Les différentes plateformes proposent une expérience utilisateur plus ou moins simplifiée. Certaines vous proposeront une importante quantité d’options, mais pour pleinement les exploiter, il faut que votre équipe dispose ou développe les connaissances nécessaires.
De plus, toutes les plateformes ne proposent pas les mêmes canaux. Certaines se contenteront de vous permettre d’envoyer des emails tandis que d’autres prendront également en charge les SMS ou les réseaux sociaux. Ici tout dépend de votre activité, de vos choix stratégiques et des habitudes de vos prospects. Dans certains secteurs, il est impensable de joindre ses leads par SMS tandis que dans d’autres les emails offrent un taux d’ouverture très largement supérieur aux SMS. Il vous faut donc identifier clairement les canaux de communication que vous souhaitez utiliser et trouver une solution qui correspond à vos besoins.
Enfin, il ne faut pas négliger l’importance du service client. Quelques soit la taille de votre entreprise, un service support de qualité est essentiel pour pouvoir tirer un maximum de valeur de votre plateforme et éviter tout problème technique.
Notre top 3 des meilleurs outils pour automatiser votre marketing
Afin de vous donner quelques pistes, nous vous proposons notre sélection d’outils.
1- Drowser est un outil d’automatisation d’emailing marketing destiné aux TPE/PME. Il a l’avantage d’être à la fois complet et intuitif.
Son gros point fort : une base intégrée de plus de 500.000 contacts BtoB en France, dans laquelle vous allez pouvoir piocher pour élargir vos audiences.
Parmi les fonctionnalités principales : gestion de base de données, création de segments, un constructeur d’email, de formulaire, et de landing page, des scénarios et règles d’automatisations, un scoring et un historique par prospects…
C’est notre coup de cœur pour les services marketing de petites et moyens tailles, en recherche de nouveaux horizons de prospection, et d’optimisation des conversions.
2- Vient ensuite HubSpot, l’un des outils les plus célèbres du marché. Avec ces nombreuses fonctionnalités il peut répondre à un très grand nombre de besoin, de la conversion des prospects à l’augmentation du trafic de votre site web. HubSpot est particulièrement efficace pour faire de son site web un réel générateur de leads à l’aide de landing pages avancées et des call-to-action efficaces. Pour exploiter son plein potentiel il est toutefois nécessaire de consacrer un certain temps à sa prise en main, c’est l’une des raisons pour lesquels il est plutôt recommandé à une entreprise de grande taille.
3- Pour terminer notre top 3, nous voulions vous présenter Marketo, l’outil d’Adobe. Il est conçu directement pour les grandes entreprises et vise à les aider à attirer des prospects qualifiés. C’est l’outil idéal pour les campagnes d’acquisition multicanales et pour fidéliser vos clients. Cet outil a l’avantage de très bien prendre en charge les stratégies marketing sur mobile et d’offrir une excellente gestion des leads.
En tant que spécialiste du marketing automation, Eckert Mathison pourra vous accompagner dans vos projets d’automatisation de vos stratégies marketing et commerciales. Notre expérience en inbound marketing vous aidera à optimiser le parcours client, optimiser l’ensemble de vos points de contact, et ainsi démultiplier vos résultats.
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par eckertmathison | 24 Nov 2022 | WIKI B2B, WIKI B2B - Top Articles
L’ABM est un type de campagne marketing, destiné à accroître vos performances en termes d’acquisition. Dans la pratique, elle représente l’inverse d’une campagne de mass marketing.
L’une a pour principe d’adresser un maximum de personnes, dans le but de ratisser le plus large possible et d’identifier un maximum d’opportunités d’affaires. À l’inverse, l’objectif d’une campagne ABM est d’adresser un nombre restreint de comptes.
Si adresser une grande quantité de comptes peut s’avérer très efficace, vous allez voir que les campagnes ABM ont, elles aussi, de beaux avantages dont vous ne voudrez pas vous passer.
Une campagne ABM, c’est quoi et pourquoi ?
On parle de campagne ABM pour Account-Based Marketing; en français, marketing des comptes stratégiques.
Majoritairement utilisé pour des campagnes BtoB, l’ABM consiste à concentrer les efforts marketing sur un petit nombre de comptes clés.
Vous vous en doutez, passer d’un nurturing de plusieurs milliers de contacts, à un nurturing de quelques dizaines de prospects redéfinit considérablement le champ des possibles.
Pour commencer, vous allez pouvoir consacrer bien plus de temps pour chaque prospect. Cela veut dire plus de temps pour comprendre qui ils sont, ou ils se trouvent dans votre entonnoir de conversion, et pour identifier les meilleurs messages à adresser.
Vous concentrer uniquement sur les comptes à très haute valeur ajoutée va également vous permettre de mettre en place une stratégie d’hyperpersonnalisation. Pour créer des contenus qui résonnent totalement avec votre cible et qui valorisent fortement la valeur que vous pouvez leur apporter.
Pourquoi faire un maximum d’efforts sur un minimum de comptes ? Tout simplement pour augmenter significativement vos chances de conversions sur ces comptes précis.
84% des spécialistes marketing BtoB affirment avoir de meilleurs retours sur investissement avec l’ABM qu’avec un autre type de campagne.
Bien sûr, l’avantage de l’ABM ne s’arrête pas à sa puissance de conversion. Vous allez pouvoir présenter et acculturer vos produits ou services auprès de différents contacts d’une même entreprise, et vous assurer que votre marque existe, et qu’elle est comprise par votre cible.
Mais surtout vous allez pouvoir apprendre énormément sur ces comptes stratégiques. Identifier les besoins des entreprises que vous ciblez, identifier le niveau de compréhension des contacts pour votre offre, déceler les sujets qui les intéressent, les freins, les bons leviers de négociation…
Ces données constituent une véritable mine d’or, que vous pourrez utiliser immédiatement pour construire vos prochains supports marketing.
Les étapes pour créer une campagne ABM performante
Vous souhaitez mettre en place une campagne ABM ? Voici différents conseils à bien prendre en compte pour créer une campagne efficace.
- Identifier la cible
Toute campagne commence forcément par la définition d’un ciblage. La campagne ABM ne fait évidemment pas exception, au contraire. Car l’idée ici est de sortir quelques dizaines de contacts tout au plus, parmi les meilleurs contacts que vous pourriez imaginer convertir.
Il s’agit d’identifier les prospects les plus susceptibles de vous apporter un maximum de valeur.
Si les campagnes ABM ciblent généralement de très grandes entreprises, c’est à vous de définir les critères que vous utiliserez pour isoler les comptes les plus stratégiques.
Veillez toutefois, à avoir un groupe homogène pour faciliter la création de vos dispositifs marketing et de vos communications. Car c’est là tout l’intérêt de l’ABM : avoir des discours spécifiques qui raisonnent fortement avec l’audience et ses besoins.
Une fois ce listing terminé, vous allez pouvoir passer à la prochaine étape : la création des contenus.
- Préparer les contenus
Maintenant que vous savez à qui vous vous adressez, il ne reste plus qu’à déterminer ce que vous allez communiquer pour atteindre vos objectifs, et faire progresser vos cibles dans votre entonnoir de conversion.
Ici, différents leviers de communication s’offrent à vous :
– Vous pouvez par exemple créer des contenus destinés à identifier un besoin, ou un critère qui vous permettra de segmenter plus efficacement vos audiences.
– Faire du nurturing pour qualifier vos prospects, et leurs donner un niveau d’information suffisamment élevé pour cerner toute la valeur ajoutée de vos offres.
– Travailler vos images de marque, votre notoriété, ou tout simplement renforcer votre présence
– Faire la promotion de vos produits et services, et générer des leads via des formulaires.
Bref, vous devez réussir à anticiper le parcours client idéal, pour créer le dispositif marketing qui vous servira le mieux.
- Diffuser et suivre les résultats
Une fois vos supports de communications créés, il ne vous reste plus qu’à les diffuser, ou à lancer votre scénario si vous utiliser le marketing automation.
Que vous ayez tout planifier dès le départ ou non, vous devez rester à l’affût des réactions de vos audiences en tout circonstance et effectuer des tests A/B, pour en tirer un maximum d’enseignements.
L’avantage avec les campagnes ABM, est que vous n’avez qu’un nombre limité de compte à suivre. Profitez-en pour faire du cas par cas, suivre de près le parcours de vos prospects, et ajustez vos communications en temps réel.
- ABM et prospection : une synergie optimale
Vous avez diffusé tous vos contenus ? Vous avez réussi à générer du lead ? À réchauffer votre segment d’audience ? Bravo, mais ne vous arrêtez en si bon chemin ! Partagez les contacts à vos commerciaux avec l’historique de chaque interaction par contact. Ils auront alors toutes les clés et arguments pour tenter de convertir vos prospects dans des conditions idéales.
Vous souhaitez vous faire accompagner dans l’élaboration et la mise en place d’une campagne ABM ? Contactez l’agence Eckert Mathison dès maintenant pour profiter de conseils d’experts.
