Le user-generated content, précieux allié des entreprises

Le contenu généré par l’utilisateur, ou user-generated content (UGC), est le contenu créé par un individu extérieur à une entreprise au sujet de cette entreprise, de ses produits ou de ses services. Qu’il s’agisse d’une vidéo YouTube, d’une photo Instagram, d’un billet de blog, ou encore d’un avis sur Amazon, l’UGC est un précieux allié des entreprises. Perçu comme plus authentique, il aura encore davantage de poids dans l’opinion de vos prospects que votre propre message.

Le roundup post, de plus en plus populaire

Ce contenu est si efficace que des entreprises comme Disney ont construit des campagnes de communication entières autour du contenu produit par leurs clients. En B2B, les roundup posts sont l’un des formats les plus populaires. Il s’agit d’articles ou de billets de blogs faisant le tour des meilleurs d’un domaine, qu’il s’agisse des meilleurs produits, entreprises, services, personnalités, campagnes, etc. Ces articles sont le plus souvent rédigés et publiés par les médias spécialisés dans un domaine. Il s’agit donc d’earned media pouvant avoir un effet très positif sur votre SEO et un moyen efficace de promouvoir votre marque organiquement. Lorsqu’une opportunité se présente d’être inclus dans un article, il ne faut donc pas hésiter.

Encourager vos clients à donner leur avis 

En B2B, la première forme d’UGC est cependant l’avis des clients. Si certains le donneront d’eux même, il est souvent nécessaire de les encourager à le faire. Bien souvent, un potentiel client va effectuer l’essentiel de ses recherches sans même entrer en contact avec une entreprise. S’il peut voir que d’autres personnes en dehors de l’entreprise laissent des avis sur les raisons pour lesquels ils ont aimé un produit ou un service et les bénéfices qu’ils en ont tirés, cela leur permet d’avoir confiance dans le produit ou le service en question. Ces avis peuvent être laissés sur des agrégateurs ou directement sur le site web de l’entreprise sous la forme de témoignage. Les témoignages peuvent améliorer le taux de conversion tandis que les avis sur des sites externes peuvent améliorer le trafic du site web de l’entreprise et améliorer sa crédibilité.

Une entreprise peut également encourager la création d’UGC en ouvrant la conversation sur les plateformes numériques. Par exemple, une question ouverte ou un sondage sur LinkedIn peut amener nombre de ses clients à commenter, ce qui aura de très nombreux bénéfices. En s’engageant avec ses clients existants, elle améliorera ses relations avec ces derniers, tout en améliorant son référencement sur les différentes plateformes. 

Dernier atout, l’étude de cas

Enfin, une entreprise peut réaliser une étude de cas présentant la façon dont l’un de ses clients bénéficie de sa solution. Bien que le contenu soit publié par l’entreprise, il raconte l’histoire d’un client et paraîtra donc bien plus authentique auprès des potentiels clients.

En bref, l’UGC permet à une entreprise de se connecter avec ses clients et stimuler la croissance de sa communauté. L’idée est d’arrêter de considérer l’entreprise et ses clients comme deux entreprises distinctes et de les voir comme un groupe de personnes travaillant ensemble pour faire face à un challenge commun.