L’étude de cas : incontournable pour renforcer la confiance en sa marque

Juil 28, 2021 | 0 commentaires

En marketing, un des principaux objectifs est de développer la confiance envers votre marque, qu’il s’agisse de la confiance de vos prospects comme celle de vos clients actuels. L’étude de cas est un outil idéal pour y parvenir : rien de tel que qu’un cas concret de l’un de vos clients pour améliorer la confiance en votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une étude de cas ?

Une étude de cas prend la forme d’une interview visant à extraire autant d’informations utiles et pertinentes que possible du client que vous choisirez de mettre en avant. Avant tout, il vous faut donc choisir le bon client en fonction de son usage de votre solution et de ses résultats. Une fois la perle rare trouvée, il vous faut la convaincre de participer. Sachant qu’une étude de cas bien écrite sera bénéfique à la fois à votre entreprise et à la sienne cela ne devrait pas être le plus difficile. Pensez toutefois à bien lui exposer les raisons et votre manière de procéder. Prenez également en compte que votre client prend de son temps pour répondre à vos questions, soyez donc le plus flexible possible. Si votre interlocuteur n’est pas disponible, n’hésitez pas à lui proposer d’échanger en visioconférence, au téléphone ou encore par e-mail.

Définir l’objectif de votre étude de cas

Une fois que vous avez défini les formalités, il vous faut clarifier votre objectif afin de savoir quelle direction prendre durant l’interview. Pour vous aider, répondez aux questions suivantes : que voulez-vous que vos lecteurs tirent de cette étude de cas ? Voulez-vous mettre en avant une solution ? Voulez-vous améliorer votre brand awareness ? Etc. Une fois que vous aurez défini votre objectif, vous pourrez organiser un brainstorming afin de trouver les questions les plus pertinentes pour l’atteindre

Organiser votre interview

N’hésitez pas à communiquer ouvertement votre objectif avec le client interviewé, il appréciera la transparence et cela lui permettra de mieux vous répondre. Pensez également à lui demander s’il aimerait partager certaines informations. Il est fort probable qu’il ait des éléments intéressants à vous échanger auxquels vous n’aurez pas forcément pensé. Dernière étape avant de commencer l’interview, envoyez lui votre liste de question. Cela lui donnera le temps de se préparer, d’éviter d’être pris au dépourvu et de considérer ce qu’il souhaite ou ne souhaite pas communiquer. Cela vous assurera de ne pas rater des informations de qualité.

Dernière étape : la mise en page

Une fois que vous avez collecté toutes les informations dont vous avez besoin, il ne vous reste plus qu’à formater votre document final. L’objectif est de rendre l’information le plus digeste et compréhensible possible. L’étude de cas doit également pouvoir être consultée en une poignée de minutes. N’hésitez donc pas à prendre des libertés et créer des paragraphes pour faciliter la lecture. Pensez également à mettre en avant les chiffres clés ainsi que certaines citations. Une fois le document préparé, pensez à le faire relire par votre client avant de le publier. Une fois son feu vert obtenu, il ne vous reste plus qu’à diffuser votre étude de cas pour alimenter votre stratégie d’inbound marketing.

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