Parmi les récentes avancées en data-driven marketing figure la CDP ou Customer Data Platform. Cette plateforme basée sur le Big Data est une révolution pour les marketeurs par sa vision holistique des consommateurs. Elle permet, en effet, de centraliser toutes les données obtenues relatives au consommateur par une entreprise afin que celle-ci adapte au mieux ses campagnes.

La CDP est un système géré par les marketeurs qui permet de créer une base de données client persistante, unifiée et omnicanal. Comme indiqué dans sa définition, le contrôle des bases de données clients est désormais transféré de l’IT au marketing ce qui la rend marketer-oriented. Son principal atout est de collecter toute l’information dans une base de données unique et unifiée. Elle rassemble, en effet, toutes les informations provenant des différents canaux d’une entreprise dans un seul et même endroit.

Le côté holistique de la CDP donne dorénavant la possibilité aux marketeurs de collecter à la fois les données internes et externes du consommateur. Elle permet en effet de rassembler et de croiser toutes les informations quant au parcours du consommateur, et de collecter aussi des informations sociales. Ceci permet d’avoir une meilleure compréhension des intentions et appétences des prospects, des clients. Elle a pour avantage de fournir des données détaillées, de permettre un tracking omnicanal, d’identifier des modèles de comportement et d’établir des corrélations afin de concevoir des stratégies multicanales.

La CDP intègre le marketing automation, mais permet d’aller plus loin dans le marketing personnalisé. Grâce à son approche omnicanal et à des données plus précises, un meilleur scoring des profils peut être fait. Par conséquent, on peut estimer plus précisément la possibilité qu’un client achète ou non.

En conclusion, la CDP peut être résumée comme étant un outil trois en un, il fait à la fois fonction de CRM, DMP et de data lake. En effet, il permet d’établir le lien entre les données contenues dans le CRM et les données anonymes obtenues via les cookies sur le web consignées dans la DMP tout en les croisant dans un data lake. Ce qui en fait un outil redoutable dans un marketing de plus en plus personnalisé !