Comment mener une stratégie marketing multicanale ?

Août 4, 2021 | 0 commentaires

Le parcours d’achat, ou buyer’s journey, a évolué en une complexe expérience multicanale. Actuellement, ce parcours se compose des réseaux sociaux, d’un site web, de publicités, de conversations en personne, d’e-mails et la liste est encore longue. Il est fort probable que dans votre entreprise, plusieurs personnes soient responsables de ces différents canaux, or,  pour votre prospect, il ne s’agit que d’une seule et même personne. Il est donc essentiel que l’expérience client soit la plus cohérente possible. 

Par ailleurs, il y a autant de points d’entrée dans votre parcours d’achat que de canaux de communication. Loin d’un parcours linéaire, vous pouvez donc avoir tout type de prospect sur chacun des canaux. Il est donc impératif que la communication soit adaptée à tous.

Afin d’assurer la qualité de votre parcours client de manière multicanale, vous pouvez commencer par vous poser les questions suivantes :

Dans quels canaux de communication investir ? 

Lesquels fournissent le meilleur ROI ? Comment répartir ses ressources entre les différents canaux ? Quels canaux faut-il prioriser pour quelle campagne ?

Comment aligner les équipes sur les différents canaux ? 

Comment les unifier afin de garantir une expérience cohérente ? Comment s’assurer que l’ensemble de la communication s’articule autour d’un message clé au cœur du parcours d’achat ?

Comment mener une campagne de façon efficace ? 

Quelles ressources faut-il déployer afin d’atteindre les objectifs de la façon la plus efficace possible ? Comment suffisamment superviser pour assurer la cohérence sans pour autant nuire à la productivité ? Quels éléments de la campagne doivent-être automatisés ?

Pour répondre à ces questions, vous pouvez commencer par concevoir un brief créatif. Ce dernier vous servira à vous et à l’ensemble des équipes de guide indiquant la direction générale à suivre. Une fois cela fait, collecter autant de données et d’informations sur votre parcours d’achat que possible. Cela vous permettra de comprendre la situation actuelle et d’identifier les points nécessitant des changements. Vous pourrez réaliser que certains canaux ne sont pas adaptés à votre stratégie et génère un ROI trop faible tandis que d’autres canaux mériteraient d’être davantage exploités. Ensuite, il vous faudra travailler avec chaque équipe intervenant dans le parcours afin de comprendre la façon la mieux adaptée pour chaque intervenant de communiquer votre message. En effet, chaque canal possède ses propres codes et il est nécessaire d’adapter la façon de communiquer votre message afin d’assurer un résultat optimal. 

Désormais, vous êtes prêt à lancer votre nouvelle stratégie. Il ne vous reste alors plus qu’à la monitorer afin d’identifier les problèmes restants et les résoudre le plus vite possible. Mais surtout, cette étape de monitoring vous permettra de vous assurer de la cohérence de votre parcours d’achat.

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