Identifier la cible

En marketing, il est fondamental de parler le même langage que votre audience. Qu’il s’agisse du jargon, de la langue utilisée ou encore des gifs et emojis, chacun de ces outils de communication doit être adapté à votre cible afin de communiquer efficacement votre message. Pour cela, il est donc primordial de comprendre le langage, mais également d’identifier les différents segments qui compose l’audience, pour s’attendre à une augmentation du taux de conversion. Mais avant d’obtenir de tels résultats, il est important de comprendre les différentes variables qui composent un langage.

La langue, une composante à ne pas négliger en B2B

Si le client B2C n’hésite pas à commander sur un site en anglais, ce n’est pas le cas du client B2B. Ce dernier s’attend à pouvoir échanger efficacement et fermera donc automatiquement la porte aux entreprises ne communiquant pas dans sa langue. Aussi évident que cela puisse paraître, il est donc essentiel de s’adresser à votre audience dans sa langue maternelle.

Éduquer l’audience à votre “jargon”

Bien que certains termes semblent universels au sein d’une industrie, leur sens exact peut varier d’une entreprise à une autre. En effet, le jargon sert à décrire une terminologie précise qui n’est identique que pour des individus partageant le même contexte technique. Il permet de communiquer plus efficacement au sein d’un groupe donné. Chaque entreprise peut donc créer son propre jargon et sa propre terminologie pour décrire ses sujets en interne sans que cette terminologie ne puisse être adaptée dans le monde extérieur. Lorsque deux entreprises communiquent entre elles, le jargon peut donc être une source importante d’incompréhension et de quiproquo. Si vous pensez malgré tout que certains termes pourraient simplifier votre communication, vous pouvez les employer à condition d’éduquer votre audience sur leur signification.

GIFS et emojis, à quoi ça sert au juste ?

Historiquement, ces outils sont plutôt associés au marketing B2C, néanmoins les codes sont en pleine évolution, notamment avec le développement du télétravail. Alors qu’il y a encore peu, les collaborateurs ne communiquaient que par e-mail, la plupart des entreprises ont été forcée de s’adapter à l’émergence des plateformes collaboratives comme Teams ou Slack. Ces outils ont habitué les collaborateurs à échanger par chat, en réagissant aux messages avec des emojis comme ils pourraient le faire sur Facebook, et en se répondant par des gifs. Nous avons donc assisté à une réelle évolution des codes au cours des derniers mois et à l’avènement des emojis dans le monde professionnel. Ces derniers apportent un nouveau niveau de langage permettant de clarifier les intentions et communiquer les émotions. Il ne faut donc pas hésiter à les utiliser quand cela est pertinent. Gardez toutefois à l’esprit que certaines entreprises sont plus conservatrices que d’autres, assurez-vous que votre interlocuteur soit réceptif pour éviter tout faux pas.

En tenant compte de ces trois variables vous serez en mesure d’adopter votre communication à vos interlocuteurs afin d’assurer que votre message soit bien compris et apprécié à sa juste valeur.