L’intelligence artificielle (IA) est aujourd’hui omniprésente.
Constamment utilisé par des entreprises comme Netflix ou Spotify pour prédire vos choix, et vous simplifier la recherche de contenus à votre goût. Ou encore par Amazon qui prédit la consommation d’articles par région, pour optimiser le stockage des produits dans leurs entrepôts…  La liste des usages est désormais très longue, et  n’est plus réservée au géant du numérique.

Tractée par un engouement mondial et des progrès techniques, l’IA devient accessible, et se fait une place de plus en plus importante dans le marketing B2B. Alors qu’ils expérimentent ce genre de facilité en tant que consommateur dans leur vie personnelle, les preneurs de décision s’y habituent, et rechignent à retrouver des parcours d’achats plus classiques. 

Quels avantages et comment mettre en place un marketing BtoB efficace grâce à l’intelligence artificielle ? C’est tout le sujet de l’article !

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?

Pour commencer, il est important de dégrossir le terme d’intelligence artificielle. Il existe, principalement deux grandes familles : Le machine learning et le deep learning. Pour faire simple, disons que :

• Le machine learning : s’appuie sur des données structurés, analysés et préparés en amont, qui sont ensuite envoyées à un algorithme, pour en sortir un résultat. L’algorithme lui, peut être vu comme une chaine de règles et de conditions, permettant de travailler et transformer automatiquement les données.
• De l’autre, le deep learning : cette méthode inspirée du cerveau humain ne nécessite pas de données structurées.
  Le système fonctionne à partir de plusieurs couches de réseaux de neurones, qui combinent ainsi différents algorithmes travaillant ensemble. Les informations sont donc traitées couche d’algorithme après couche d’algorithme. (Ex : Les algorithmes pré-entraînés de Facebook ou Google compte souvent entre 1000 et 2500 couches…)

Le Deep learning, avec des usages pour l’instant orienté sur la reconnaissance d’image, de texte, connaît aujourd’hui un succès encore modéré, dû à sa complexité, son coût élevé et ses usages limités.
Le machine learning, lui, a explosé ces 20 dernières années, devenant incontournable pour tous les acteurs de la société moderne.

Quels applications et usages de l’IA pour le marketing B2B ?

Comme évoqué précédemment, l’intelligence artificielle envahie petit à petit tous les secteurs et écosystèmes offrant de multiples avantages aux entreprises qui en font l’adoption.
Voici donc une liste non exhaustive des principales applications et bénéfices de l’IA pour votre marketing BtoB :

Maîtrisez et agissez efficacement sur votre parcours d’achats.

La numérisation des entreprises a permis de transformer les processus de vente, en ligne mais pas que ! La mise en place de Site web, de CRM, d’ERP, de solution de plateformes de marketing d’automation… ont permis de démultiplier les données collectées. Désormais chaque vue, chaque interaction, chaque discussion sont mesurées, analysées, et prises en compte pour appliquer la bonne stratégie.

L’intelligence artificielle permet d’exploiter des volumes de données pharamineuses, hors de la portée humaine. De croiser les DATAs et d’en tirer des informations clés pour améliorer ses infrastructures, ses processus, ses résultats. Désormais, la culture de la donnée rime avec performance.

Qualifiez vos prospects

En parallèle, maîtriser votre parcours utilisateur va vous permettre de suivre chaque prospect, et de lui mettre des notes : aussi bien un score qui augmente proportionnellement à ses interactions avec votre marque, et donc à son niveau de maturité, que des commentaires ou des étiquettes vous permettant de cerner son profil, et de segmenter efficacement vos audiences. Ces informations vont vous permettre d’adapter le parcours utilisateur en fonction du passé de chaque prospect, et de personnaliser votre approche.

Optimisez votre relation client 

L’intelligence artificielle peut permettre d’automatiser toute une partie de vos échanges avec vos prospects et clients. Via l’utilisation de scénarios préconfigurés, qui se lanceront à des moments clés et prédéfinit.

 À l’image du Chatbot qui, une fois implanté sur votre site, offre un service client 24h/24h 7j/7j, et qui peut aussi se déclencher en fonction du comportement d’un utilisateur de votre site web, et vous permet d’être pro-actif avec vos visiteurs.

Plus évolués encore, des services d’assistants téléphoniques totalement robotisés et autonomes, permettent de réserver un rendez-vous chez le coiffeur, ou de demander les disponibilités d’un artisan. (Ex Google Duplex, Dasha assistant…)

Anticiper les tendances du marché

Les données obtenues sur vos infrastructures ne sont pas les seules données utiles que vous pouvez exploiter. Les tendances d’un marché peuvent être prévues, ou du moins estimaient et fournir des indicateurs stratégiques essentiels.
Encore une fois, il sera plus efficace d’avoir recours à l’intelligence artificielle, afin de tirer les bonnes leçons d’une masse astronomique de contenus, d’informations…

Le contenu

Comme vu précédemment, l’IA est un excellent outil pour analyser et suivre les tendances sur un sujet ou un secteur précis. Il vous permet de détecter et trouver les contenus et ressources pertinentes publiés sur le web, afin de vous informer, de vous inspirer, etc.
Mais encore une fois, les limites du possible sont repoussées chaque jour dans les domaines technologiques, et notamment depuis la mise en ligne de l’outil GPT-3 par OpenAI, les performances de rédactions des machines qui en sont « équipées » ont fait un bond ! Et bien évidemment, nombreux sont les nouveaux outils dopés à l’intelligence artificielle aidant à la création de contenu (Textes, Musiques, Images, Vidéos…).

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aujourd’hui, bien évidemment une brique essentielle à toute stratégie marketing qu’elle soit BtoB ou BtoC.

Une bonne connaissance des intelligences artificielles et de leurs fonctionnements va vous permettre de renforcer considérablement vos performances en social média. On ne peut donc que vous recommandez d’explorer et d’expérimenter les algorithmes des différentes plateformes. (Cf Infographies en bas de page)
De comprendre ce qu’ils aiment, pour le leur donner. Bien évidemment ce conseil vaut aussi pour le référencement naturel (SEO).

Pour conclure…

Il est clair que les usages et applications offerts par l’intelligence artificielle vont continuer d’exploser. Les investissements massifs permettent de faire évoluer les technologies. Les usages numériques ne font que s’intensifier, et cela ne va pas ralentir avec l’arrivée du WEB3 et de potentiels métaverses. Capablent de transformer une nouvelle fois, toutes nos habitudes.

Il est donc essentiel pour tous, et plus particulièrement pour les professionnels du marketing de comprendre comment tirer parti des outils existants, pour en extraire le maximum de valeur.

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